Trocas e devoluções

O que fazer quando o pedido chega errado, quando dá para cancelar antes da produção e como funciona o arrependimento no caso de impresso feito sob medida.

Última atualização: 25 de agosto de 2026

Antes de a produção começar

Enquanto a arte não foi para a máquina, o pedido pode ser cancelado com devolução integral do que você pagou. Escreva para contato@semiki.com.br com o número do pedido. Quanto antes chegar, maior a chance de a gráfica ainda não ter iniciado.

Arrependimento em 7 dias: quando se aplica

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento, contados do recebimento. Esse direito existe e a gente respeita. Mas ele foi escrito para produto de prateleira, e impresso personalizado não é.

O que não volta: peça produzida a partir da sua arte, com o seu texto, a sua marca ou o seu nome. Ela não retorna para estoque e não serve para mais ninguém, então a devolução por simples arrependimento não se aplica depois de a peça ter sido impressa.

O que volta: tudo que ainda não foi produzido, sem precisar de justificativa, pelo caminho da seção anterior.

Chegou com defeito ou diferente do aprovado

Aqui não há exceção nenhuma: se o impresso veio com defeito, com quantidade a menor ou diferente do arquivo que você aprovou, a gráfica refaz ou devolve o valor.

Prazo: você tem 7 dias após confirmar o recebimento para abrir a reclamação pela sua conta, na tela do pedido.
O que anexar: fotos do material como ele chegou. Elas são o que permite decidir sem depender da palavra de um lado só.
A referência é o arquivo aprovado, com o registro de data, hora e assinatura digital feito no momento da aprovação. É contra ele que o resultado é comparado.
Quem decide: a gráfica responde primeiro. Se vocês não chegarem a um acordo, a Semiki media e decide.

O que não conta como defeito

Diferença de cor entre a tela e o papel. Monitor emite luz, tinta reflete, e variação dentro da tolerância normal do processo gráfico é esperada.
Erro que já estava no arquivo aprovado: texto trocado, imagem em baixa resolução, elemento cortado por estar fora da margem de segurança. A pré-visualização do site mostra o recorte, e a aprovação é o momento de conferir.
Pequena variação de tiragem quando a gráfica declara essa tolerância na ficha do produto.

Como o dinheiro volta

A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que costuma ser de uma a duas faturas. No Pix, a devolução cai na conta de origem.

Ainda com dúvida

Escreva para contato@semiki.com.br com o número do pedido. Respondemos até 2 dias úteis.

Identificação

SEMIKI COM BR LTDA. CNPJ 67.971.308/0001-55. Rua Vergueiro, 3558, Sala 1207, Vila Mariana, São Paulo/SP, CEP 04102-001.